Politica de rambursare
Tuju.ro își dorește ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care doriți să returnați un produs, costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de către Tuju.
Transportul returului este gratuit.
Cumparatorului, in functie de metoda de rambursare aleasa, i se va transfera in contul bancar furnizat contravaloarea produselor returnate sau i se va trimite pe e-mail codul de reducere cu aceasta suma pe care il poate aplica la urmatoarea achizitie pe Tuju.ro.
Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, documentatia complete, cu etichetele intacte). Adresa de livrare/preluare a produselor (pentru retururi): Voluntari, judet Ilfov, Bld Pipera nr. 2/II, cod postal 077190.
NU vor fi acceptate la retur (enumerarea nu este limitativa):
– Produsele care nu mai au ambalajul original al producatorului in care a fost livrat;
– Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
– Produsele cu urme de utilizare;
– Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sanataţii sau din motive de igiena şi care au fost desigilate de consumator;
– Produse de ingrijire personala: Cosmetice, Parfumuri, Balsamuri, Deodorante, Produse pentru igiena intima si igiena dentara;
NOTǍ: Daca se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre Cumparator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere.
In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de utilizare, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abateri repetate savarsite de client (de ex: produse ce nu apartin Tuju.ro, produse cu termen de returnare depaşit, produse utilizate), inclusiv pentru refuzuri constant si repetate de preluare a comenzilor lansate de pe un cont de client etc. fara o notificare prealabila.
Din motive operationale, nu se pot schimba produse. Pentru a primi un alt produs sau o alta masura pentru un anumit articol, trebuie sa se plaseze o noua comanda.
Pentru cumparaturile online cu livrare prin curier: Cumparatorul este obligat sa notifice Tuju.ro intentia de a returna conform termenului stipulate in sectiunea intitulata Returnarea Produselor, alegand una dintre urmatoarele variante:
a) prin completarea formularului de retragere existent pe site accesand link-ul: https://tuju.ro/apps/solicita-retur/ (disponibil in contul Cumparatorului).
b) printr-o declaratie neechivoca in care sa va exprimati decizia de retragere din contract si pe care sa ne-o trimiteti scris via e-mail pe contact@tuju.ro.
Pentru orice comanda returnata: Cumparatorul TREBUIE sa returneze produsele, ambalate corespunzator, prin intermediul firmei de curierat convenite cu Tuju.ro.
Formularele completate dupa expirarea termenului de 30 zile calendaristice nu vor fi luate in considerare. Nu acceptam onorarea comenzilor prin transportatori indicati de dvs. In acest contract, doar Vanzatorul poate avea optiunea alegerii transportatorului.
Toate coletele continand produse returnate se vor trimite catre: „Tuju.ro. – Departament RETURURI, la adresa Voluntari, judet Ilfov, Bld Pipera nr. 2/II, cod postal 077190”.
Contravaloarea produselor deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs sunt suportate de catre dvs.
In cazul exercitarii dreptului de retragere, nu mai tarziu de 30 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat si inapoiat Bunurile, va vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs. exceptand costul transportului atat la livrare cat si la retur, fara intarziere nejustificata astfel: Transfer bancar sau cod de reducere oferit pe e-mail, in termen maxim de 30 zile lucratoare de la momentul confirmarii receptiei si verificarii integritatii coletului returnat.
In cazul transferului bancar, Cumparatorul este obligat sa mentioneze numarul contului IBAN si numele titularului de cont.
