Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Retururi

Eligibilitatea pentru retur depinde de articolele din comanda dumneavoastră.

În cazurile în care retururile sunt acceptate, articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau nefolosite, cu etichete și în ambalajul lor original sau conform altor indicații din instrucțiunile de retur. Vă putem reduce restituirea dacă articolul a fost folosit, deteriorat sau manipulat mai mult decât era necesar.

Puteți solicita un retur în termen de 14 zile după livrarea articolului dumneavoastră.

Sunteți responsabil pentru organizarea expedierii returului.

Cum să începeți un retur

Aceste instrucțiuni explică modul de a transmite o solicitare. Disponibilitatea unui retur sau a unei anulări depinde de termenii de mai sus și de drepturile dumneavoastră conform legislației aplicabile.

Începeți solicitarea de retur sau de anulare conectându-vă la contul dumneavoastră.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul.

Cu excepția cazului în care instrucțiunile dumneavoastră de retur indică o adresă diferită, retururile aprobate ar trebui trimise la:

Bulevardul Dimitrie Pompeiu 9-9A, 020335 București B, România

Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Cu excepția cazului în care specificăm altfel sau legislația aplicabilă impune altfel, sunteți responsabil(ă) de costurile de transport pentru retururile din cauza răzgândirii.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă un articol este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții și articole care nu pot fi returnate

Este posibil ca unele articole să nu fie eligibile pentru retur, după cum se specifică în termenii de retur de mai sus sau în listarea de produs, pe site-ul web sau în magazin la momentul achiziției.

Contactați-ne dacă aveți întrebări referitoare la posibilitatea de a returna un anumit articol.

Schimburi

Contactați-ne pentru a întreba despre opțiunile de schimb înainte de a returna articolul.

Retururi și anulări în Uniunea Europeană

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană și achiziționați bunuri online, este posibil să aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, din orice motiv, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.

După ce ne notificați că doriți să anulați, trebuie să returnați bunurile în termen de 14 zile.

Vom restitui sumele pentru comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la momentul în care suntem informați despre anulare, dar putem reține restituirea până când primim bunurile înapoi sau primim dovada că le-ați trimis înapoi.

Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul de livrare standard, dacă ați plătit pentru livrare. Nu suntem obligați să restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru livrarea expres sau premium peste costul livrării standard.

Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus de la secțiunea Cum să începeți un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.

Retururi și anulări în Regatul Unit

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit și achiziționați bunuri online, este posibil să aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.

După ce ne comunicați că doriți să anulați, trebuie să ne returnați bunurile în termen de 14 zile.

Vom restitui sumele pentru comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii că le-ați trimis înapoi.

Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul de livrare standard, dacă ați plătit pentru livrare. Este posibil să nu restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru livrarea expres sau premium peste costul livrării standard.

Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus de la secțiunea Cum să începeți un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.

Restituiri

Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returul și vă vom anunța dacă restituirea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma vă va fi restituită automat prin metoda de plată inițială la scurt timp după aceea. Este posibil ca banca sau furnizorul de servicii de plată să aibă nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra restituirea.

Dacă nu vizualizați restituirea într-o perioadă rezonabilă de timp de la aprobarea ei, contactați-ne.

Această politică nu limitează niciun drept pe care îl puteți avea în baza legilor aplicabile privind protecția consumatorului, inclusiv drepturile care se pot aplica dacă bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt livrate în intervalul de timp solicitat sau convenit ori nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.

Contact

Pentru a solicita o anulare, a începe un retur, a cere informații despre un retur, a întreba despre un schimb sau a raporta articole deteriorate, vă rugăm să ne contactați la contact@massglobal.ro.