Politica de expediere

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care comenzile plasate pe site-ul Tuju.ro sunt procesate și livrate către clienți.

Ne dorim ca produsele tale preferate de skincare, haircare, bodycare, makeup și parfumuri să ajungă la tine cât mai rapid și în cele mai bune condiții. Toate comenzile sunt procesate și expediate în funcție de disponibilitatea produselor și de metoda de livrare selectată.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe Tuju.ro sunt procesate, de regulă, în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, precum campaniile promoționale, Black Friday, sărbătorile sau alte evenimente speciale, timpul de procesare și livrare poate fi mai mare decât cel obișnuit.

3. Termenul de livrare

După predarea coletului către compania de curierat, termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de volumul de activitate al firmei de curierat.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de factori independenți de Tuju.ro, precum condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau întârzierile operaționale ale companiei de curierat.

4. Costul livrării

Costul standard al livrării este de 16,90 lei.

Tuju.ro oferă livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 199 lei.

În cazul campaniilor promoționale, condițiile privind transportul gratuit pot fi diferite. Acestea vor fi comunicate în mod clar în cadrul fiecărei campanii.

5. Modalități de livrare

Comenzile plasate pe Tuju.ro sunt livrate prin intermediul partenerilor noștri de curierat, Sameday și DPD.

În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, poți alege una dintre următoarele metode de livrare:

• Livrare prin curier la adresa indicată – prin intermediul Sameday sau DPD;
• Livrare la easybox – prin intermediul rețelei Sameday easybox, la punctul de ridicare selectat în momentul plasării comenzii.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație.

6. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, vei primi informații privind livrarea prin e-mail și/sau SMS, inclusiv informații despre urmărirea coletului, acolo unde acestea sunt puse la dispoziție de compania de curierat.

Pentru informații suplimentare privind statusul livrării, poți urmări coletul folosind datele primite după expedierea comenzii.

7. Livrări întârziate

Deși facem toate eforturile pentru ca produsele comandate să ajungă la tine în cel mai scurt timp, pot exista situații în care livrarea unei comenzi este întârziată din motive independente de Tuju.ro.

În cazul unor întârzieri semnificative, te rugăm să ne contactezi folosind datele disponibile pe pagina de Contact a site-ului, iar echipa noastră îți va oferi informații despre statusul comenzii.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

Te rugăm să verifici coletul în momentul primirii acestuia.

În cazul în care observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau suspectezi că produsele au fost afectate în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să ne transmiți fotografii ale coletului și produselor deteriorate.

Vom analiza situația și vom găsi o soluție în conformitate cu politica noastră de retur și cu legislația aplicabilă.

9. Informații de livrare incorecte sau incomplete

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

În cazul în care adresa, numărul de telefon sau alte informații necesare pentru livrare sunt incorecte sau incomplete, livrarea comenzii poate fi întârziată sau imposibil de realizat.

Dacă observi o eroare în datele comenzii după plasarea acesteia, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a verifica dacă informațiile pot fi modificate înainte de expedierea coletului.

10. Comenzi nelivrate sau refuzate

În cazul în care o comandă este returnată către Tuju.ro din cauza imposibilității de livrare, a refuzului de primire sau a furnizării unor date de contact incorecte, clientul poate fi contactat pentru clarificarea situației.

Eventualele costuri suplimentare generate de o nouă expediere pot fi suportate de client, în funcție de situație.

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrarea comenzilor, ne poți contacta folosind datele disponibile pe pagina de Contact a site-ului Tuju.ro.

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie una simplă, rapidă și plăcută, iar produsele tale preferate să ajungă la tine în cele mai bune condiții.