Termeni de utilizare
Termeni de utilizare
1. Prevederi generale
Site-ul www.Tuju.ro este proprietatea S.C. MASS GLOBAL COMPANY S.R.L. (denumita in continuare “Tuju”) si utilizarea acestuia implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Termenii si conditiile stabilesc conditiile si specifica drepturile si obligatiile vanzatorului (distribuitor) si ale utilizatorului precum si ale clientului (consumatorul, cumparatorul). Vanzator si operator al operatiunilor online este S.C. MASS GLOBAL COMPANY S.R.L. organizata in baza legii romane, cu sediul in Bucuresti, Sos. N. Titulescu nr. 155, bl. 21 C, ap.88, sector 1, Bucuresti, Romania, cod de identificare fiscala RO 17316939, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/4225/2005.
Pentru informatii de contact va rugam consultati sectiunea contact de pe site.
Orice raport stabilit prin achizitionarea de produse sau servicii prin intermediul site-ului www.Tuju.ro. este reglementat si interpretat in concordanta cu legile Romaniei, iar utilizatorul si clientul admit sa se supuna jurisdictiei exclusive a instantelor competente din Romania. Orice produs si serviciu oferite prin acest site, se adreseaza persoanelor fizice care le achizitioneaza in folos propriu fara scop de revanzare. Tuju nu are nici o obligatie sau raspundere rezultata ca urmare a revanzarilor succesive de produse si/sau servicii realizate de achizitori prin intermediul site-ului www.Tuju.ro, care nu au acordul Tuju in acest scop.
2. Definitii
Site/domeniu – o zona dintr-un sistem informatic, detinuta de vanzator in scopul prelucrarii, stocarii ori transferului de date, ce contine toate informatiile care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric.
Contract la distanta – contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un client, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.
Finalizarea contractului – Comanda facuta de client este un act cu efecte juridice, cu conditia confirmarii si acceptarii comenzii de catre vanzator. Din momentul acceptarii comenzii de catre vanzator intre parti este incheiat un contract cu efecte juridice si cu drepturi si obligatii in sarcina ambelor parti, asa cum sunt definite ele in contract sau in termenii si conditiile acestui site, care sunt parte integrala din acest contract.
Vanzator (distribuitor) / Comerciant – o persoana juridica ce, in executarea contractelor care intra sub incidenta termenilor si conditiilor contractuale, actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale si care, direct sau prin intermediul altor persoane fizice sau juridice, livreaza bunuri si/sau servicii catre client.
Client (Consumator, Cumparator) – o persoana fizica ce are sau obtine acces la continutul site-ului si serviciului, prin mijloace de comunicare electronice sau in baza unui acord de utilizare intre Tuju si acesta si care, in executarea contractelor care intra sub incidenta termenilor si conditiilor contractuale, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
Utilizator – persoana fizica sau juridica ce are sau obtine acces la continutul site-ului, prin mijloace de comunicare electronice sau in baza unui acord de utilizare intre Tuju si acesta.
Serviciu – serviciu de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale site-ului, in sensul acordarii posibilitatii clientului sa contracteze produse folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta (i.e. telefonic) utilizate pentru prelucrarea, stocarea sau transmiterea informatiei.
Document – prezentele Termeni si Conditii
Termeni si conditii – intelegerea contractuala dintre vanzator si client in conformitate cu termenii si conditiile aratate in aceasta sectiune. Clientul accepta termenii in care este incheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda ce genereaza efecte juridice de la momentul finalizarii contractului de achizitie. Clientul se obliga sa ia cunostinta de prezentele conditii, conditii pe care se considera ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii catre vanzator. Renuntarea la contract se poate face in conformitate cu prevederile legale pentru contractele la distanta.
3. Operatorul site-ului
Operatorul site-ului www.Tuju.ro este S.C. MASS GLOBAL COMPANY S.R.L. organizata in baza legii romane, cu sediul in Bucuresti, Sos. N. Titulescu nr. 155, bl. 21 C, ap.88, sector 1, Bucuresti, Romania, cod de identificare fiscala RO 17316939, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/4225/2005[TN1] .
4. Utilizarea site-ului/ Politica generala
Acest Document stabileste termenii si conditiile de utilizare ai siteului /continutului /serviciului de catre utilizator sau client, in cazul in care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, incheiat intre Tuju si acesta.
Accesul la serviciu se face exclusiv prin accesarea site-ului public www.Tuju.ro.
Site-ul/continutul/serviciul permite vizualizarea si descarcarea materialelor de pe www.Tuju.ro exclusiv pentru scopuri personale, necomerciale, doar in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederi ale termenilor si conditiilor si implica aderarea utilizatorului sau clientului la prezentele termene si conditii, in afara de cazul in care continutul respectiv nu are conditii de folosire distinct formulate. Este permisa reproducerea partiala a materialelor cu mentionarea sursei, iar in cazul preluarii semnificative este necesar sa ne contactati la contact@Tuju.ro. pentru un acord scris. Informatiile inscrise pe site au caracter informativ si trebuie tratate ca atare. Orice utilizare a acestora in afara termenilor si conditiilor de fata, fara acordul scris al Tuju este interzisa, fiind considerata furt de proprietate intelectuala, si implica raspunerea in fata legilor care le protejeaza.
In cazul in care Tuju confera clientului/utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelori continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau al perioadei definite in acord, conform conditiilor definite in acord, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Tuju pentru respectivul utilizator, client sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
Nici un continut transmis catre utilizator sau client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Tuju si/sau al angajatului Tuju care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
Prin folosirea site-ului/continutului/serviciului, utilizatorul sau clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta natura produse siteului, continutului, serviciului, Tuju sau oricarui tert cu care Tuju are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
In cazul in care utilizatorul sau clientul nu este de acord si/sau nu accepta si/sau isi revoca acceptul dat pentru termeni si conditii, acesta poate sa contacteze Tuju, sau sa foloseasca legaturile din continutul primit de la Tuju destinate acestui scop si astfel:
1. Acesta renunta la: accesul la serviciu, alte servicii oferite de Tuju prin intermediul site-ului, primirea buletinelor informative si/sau comunicarilor din partea Tuju de orice natura (electronic, telefonic, etc), fara nicio garantie ulterioara din partea Tuju.
2. Tuju va sterge toate datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
Clientul / utilizatorul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord si/sau a accepta termenii si conditiile, sub forma in care acestea vor fi disponibile in acel moment.
Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in favoarea termenilor si conditiilor pe perioada derularii unui contract, sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor contractelor neonorate fata de Tuju.
In cazul in care Clientul a achitat contravaloarea tuturor contractelor neonorate fata de Tuju si isi revoca acordul exprimat in favoarea termenilor si conditiilor pe perioada derularii unei comenzi, Tuju va anula comanda acestuia fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
Contul de utilizator
In calitatea de utilizator al www.Tuju.ro, aveti posibilitatea de a va crea un cont.
Odata cu inregistrarea dumneavoastra pe site-ul nostru, aveti obligatia de a furniza informatii adevarate, corecte, actuale si complete despre dumneavoastra. In caz contrar, accesul dumneavoastra la acest site poate fi blocat, pe perioada determinata sau nedeterminata. Nu sunteti obligat sa ne furnizati aceste date, insa refuzul dumneavoastra implica imposibilitatea efectuarii comenzii.
Va rugam sa aveti in vedere faptul ca dumneavoastra sunteti singurul raspunzator pentru mentinerea confidentialitatii si a securitatii contului dumneavoastra. De asemenea, sunteti singurul raspunzator pentru toate activitatile care se desfasoara prin intermediul sau in legatura cu contul dumneavoastra si acceptati sa notificati imediat Tuju cu privire la orice utilizare neautorizata a contului dumneavoastra sau orice alta incalcare a securitatii. Tuju nu va raspunde pentru daunele ce rezulta din utilizarea neautorizata a contului dumneavoastra.
Frauda
Tentativele de acces neautorizat la site incluzand dar nelimitandu-se la orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului www.Tuju.ro sau de a afecta performantele serverului pe care acesta ruleaza vor fi considerate tentative de fraudare a site-ului www.Tuju.ro si vor fi raportate autoritatilor competente, punand in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.
Comunicare
Vor fi excluse din site sau ignorate pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
Contact
Tuju publica pe site datele complete si corecte de identificare si contactare a sa de catre client sau utilizator. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, utilizatorul sau clientul permite Tuju sa il contacteze prin orice mijloc disponibil incluzand si mijloace electronice.
Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea Tuju de a contacta utilizatorul sau clientul.
5. Informatii despre produs
Tuju.ro poate publica pe site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
Produsele sunt oferite in conditiile respectarii prevederilor prezentului contract si in limita stocului disponibil.
Din acest motiv Tuju.ro isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs nu se mai regaseste in stocul magazinului, produsele ramase se demonstreaza a fi neconforme pentru livrare sau din motive independente de Tuju.ro.
Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
În afara cazului in care se specifica in mod expres în formularul de comandă, Cumparatorul va fi obligat sa achite si toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poştale sau de orice alta natura, suportate de profesionist pentru a va pune in posesia produselor comandate, costuri care se adauga la pretul produselor comandate.
De asemenea, in cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON.
Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
Tuju.ro nu ofera nicio garantie, in afara de cele prevazute de legislatia aplicabila, in ceea ce priveste inclusiv, dar fara limitare la: functionarea acestui site, informatia, corectitudinea descrierilor, actualizarea continutului, produsele de pe site, precum si potrivirea lor pentru un anumit scop.
Nu suntem responsabili pentru posibilele diferente de culoare intre cea afisata pe monitorul dvs. si cea a produsului sau decalajele in ceea ce priveste masura/dimensiunea produselor, datorita particularitatilor acestora.
6. Validitatea ofertei si pretul produselor
Ofertele si produsele Tuju sunt oferite in conditiile respectarii prevederilor termenilor si conditiilor si sunt disponibile in limita stocului. Din acest motiv Tuju.ro isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs nu se mai regaseste in oferta curenta a Tuju. Tuju va anunta clientul de indisponibilitatea unui produs comandat, clientul avand posibilitatea de a accepta sau de a refuza comanda partiala.
Preturile produselor prezentate includ TVA si nu includ cheltuielile de livrare, pe site. Se considera valabil pretul sau oferta din momentul plasarii comenzii, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale preturilor. In magazinul online, acordam diferite tipuri de reduceri. Orice cod de reducere poate fi utilizat o singura data, cu exceptia cazului in care este prevazut in mod explicit altfel. In cazul folosirii multiple in mod abuziv, vanzatorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere. Promotiile si reducerile nu se pot cumula cu alte promotii si reduceri existente in magazinele de prezentare Tuju.
Important:
Comenzile care contin vouchere de discount sau valorice nu pot fi cumulate cu alte comenzi!
Promotiile sunt valabile pentru comenzile plasate si ale caror produse au fost adaugate in cosurile de cumparaturi pe durata desfasurarii campaniei si in limita stocului disponibil.
IMPORTANT- Voucherele de discount provenite din aceeasi campanie promotionala NU SE CUMULEAZǍ, SE VA APLICA UN SINGUR DISCOUNT/COMANDA!
Pentru comenzile care contin mostre, vom livra maxim 10 bucati diferite, in limita stocului disponibil.
7. Comanda online
Cumparatorul poate efectua Comenzi pe site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda angajandu-se la plata prin una din modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei Comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.
Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
Daca vanzatorul confirma comanda integral, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii.
Acceptarea Comenzii de catre Tuju se considera finalizata atunci cand exista o confirmare electronica (via e-mail) sau telefonica din partea Tuju catre Cumparator, conform careia Comanda a fost verificata, si urmeaza sa intre in procesul de livrare, fara a necesita o confirmare de primire din partea Cumparatorului.
Tuju nu considera in niciun moment o comanda neconfirmata, adica pentru care nu a fost trimis email de confirmare, ca avand valoarea unui Contract.
Tuju isi rezerva dreptul de a nu valida o comanda in cazul in care cumparatorul a optat pentru plata online cu cardul si aceasta plata nu a fost efectuata. De asemenea, livrarea bunurile a caror contravaloare nu este achitata catre agentul de transport, in cazul platii prin ramburs, nu va fi finalizata.
Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea finala a Comenzii de catre Tuju.
Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site.
Comanda se face prin sistemul nostru de comenzi, prin completarea formularului de comanda. Va rugam sa verificati datele introduse, nu se mai fac modificari pe comanda odata lansata.
In cazul in care un client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate contractele in derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/acceptate de catre client inainte de momentul modificarii.
Tuju poate denunta automat comanda efectuata de catre client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
a. Nu exista produsele pe stoc;
b. Plata nu este finalizata;
c. Datele furnizate de catre client, pe site, sunt incomplete sau incorecte
d. Activitatea clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura de partea Tuju si/sau partenerilor acestuia.
e. Exista una sau mai multe comenzi confirmate si neridicate.
f. Exista erori de preturi la produsele comandate.
Dupa trimiterea comenzii veti primi pe mail un e-mail de confirmare comanda. Acest e-mail confirma faptul ca aceasta comanda a fost preluata de sistem si va fi procesata. O a doua modalitate de confirmare a comenzii o reprezinta contactarea telefonica a Clientului de catre un reprezentant Tuju in vederea finalizarii comenzii.
Plasarea unei comenzi online implica acceptarea termenilor si conditiilor de utilizare, a preturilor produselor si a costurilor de transport. Plasarea unei comenzi pe acest site, cu acceptarea termenilor si conditiilor de livrare si plata de aici, se considera CONTRACT LA DISTANTA intre consumator si Tuju. Contractul la distanta intra in vigoare de la momentul primirii de catre consumator a mesajului de confirmare a comenzii, aplicandu-se astfel definitiile cuprinse in O.G. nr. 130/2000 art. 2. Contractul la distanta este denumit in cuprinsul acestui document Contract si acestuia i se anexeaza, dar fara a se limita la, prezentele Termeni si Conditii.
Comenzile plasate de luni pana vineri vor fi prelucrate in 24 de ore lucratoare de la primirea acestora iar comenzile plasate in zilele de sambata, duminica sau sărbători legale vor fi prelucrate in prima zi lucratoare. In situatia in care aceste date se modifica, noile termene vor fi anuntate atat pe site cat si in comunicarea electronica.
In cazul in care coletele prezinta urme de deteriorare (pachet rupt, desfacut etc.) va recomandam sa refuzati ridicarea coletului si sa ne comunicati acest lucru la adresa de email contact@Tuju.ro.
Dupa deschiderea coletului, in cazul in care acesta contine produse deteriorate, sau nu corespund cu produsele facturate, va rugam sa ne contactati in 24 de ore de la primirea coletului, la adresa de email contact@Tuju.ro. pentru a inlocui produsele sau pentru a va returna contravaloarea acestora.
Tuju nu este responsabil pentru defectele produselor survenite in urma manevrarii sau transportului de catre curier.
8. Livrarea si transportul produselor
Livrarea se efectueaza prin curierat rapid cu unul din partenerii nostri doar pe teritoriul Romaniei.
Ne rezervam dreptul de a intarzia/refuza o livrare in cazul in care ati optat pentru plata on-line insa suma virata nu este evidentiata in conturile noastre pana la termenul limita stabilit pentru vanzare.
Pentru livrarea prin curier, tariful este in functie de locatia cumparatorului și se va evidenția în formularul de comandă. Pentru comenzile care depasesc 200 Ron, livrarea este gratuita. Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei, intre orele 9:00-17:00, de luni pana vineri. De la plasarea si confirmarea cu succes a comenzii, la adresa specificata, estimăm un termen de maxim 5 zile lucrătoare, in situatii exceptionale putand sa intarzie si peste termenul mentionat. Pentru situatiile in care transportatorul majoreaza tariful de livrare, ne rezervam dreptul, la randul nostru, sa modificam acest pret, fara o notificare prealabila. Majorarea de pret intra in vigoare si se aplica tuturor livrarilor expediate dupa anuntarea majorarii, cu excepţia celor aflate in procesul de livrare.
In cazul in care livrarea produselor nu se efectueaza in termenul stabilit, aveti dreptul la rezoluţiunea contractului. In acest caz, va vom rambursa fara intarzieri nejustificate toate sumele platite in temeiul contractului in decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat decizia de terminare a contractului pentru motivul de mai sus, cu conditia ca decizia dvs. sa ne parvina inainte de livrarea efectiva a produselor comandate.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat dvs. in momentul in care dvs. sau o parte terţa desemnata de dvs., alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor comandate.
Nu acceptam onorarea comenzilor prin transportatori indicati de dvs. Prin acest contract, doar Tuju.ro poate avea optiunea alegerii transportatorului.
In cazul in care clientul solicita in scris sau telefonic, ulterior lansarii comenzii, modificari asupra comenzii, termenul de livrare va fi prelungit cu 1-3 zile lucratoare de la momentul ultimei interventii pe comanda initiala.
Ne rezervam dreptul de a nu mai onora si expedia comenzi persoanelor care nu si-au indeplinit obligatiile contractuale, pecuniare sau de alta natura fata de Tuju.ro
De asemenea, ne rezervam dreptul de a anula comenzile asupra carora se solicita mai mult de 2 modificari din momentul plasarii si a celor cu date de contact incomplete/incorecte in lipsa unui raspuns din partea Cumparatorului.
Dupa doua incercari de livrare nereusite, efectuate de catre firmele de curierat partenere, comanda dvs. va fi considerata anulata, iar acest contract reziliat.
Ne rezervam dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor pe contul carora se inregistreaza cel mult doua comenzi a caror livrare nu a putut fi efectuata cu succes in decurs de o luna.
10. Dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Va informam ca beneficiati de o perioada de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne informa cu privire la retragerea din contract si pentru a returna Bunurile, fara a fi nevoit sa va justificati decizia de retragere şi fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG nr.34/2014, adica sa achitati:
– costurile suplimentare in cazul in care ati ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de Vanzator;
– costurile directe legate de returnarea produselor;
– sunteti responsabil si in ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionarii produselor.
Clientul este obligat sa notifice Tuju, intentia sa de a returna produsele achizitionate prin de comunicare scrisa la adresa de e-mail: contact@Tuju.ro. in termen de maximum 14 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor.
In cazul returnarii produselor, acestea trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate documentele care l-au insotit). Prin deschiderea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele comandate inseamna ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor dvs. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, documentatia complete, cu etichetele intacte).
NU vor fi acceptate la retur (enumerarea nu este limitativa):
– Produsele care nu mai au ambalajul original al producatorului in care a fost livrat;
– Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;– Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sanataţii sau din motive de igiena şi care au fost desigilate de consumator (de ex: produse cosmetice);
NOTǍ: Daca se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre Cumparator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere.
Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.
Din motive operationale, nu se pot schimba produse sau masuri. Pentru a primi un alt produs sau o alta masura pentru un anumit articol, trebuie sa se plaseze o noua comanda.
Cumparatorul este obligat sa notifice Tuju.ro. intentia de a returna conform termenului stipulate in sectiunea intitulata DREPTUL DE RETRAGERE, alegand una dintre urmatoarele variante:
a) prin completarea formularului de retragere existent pe site in sectiunea Returnari.
b) printr-o declaraţie neechivoca in care sa va exprimati decizia de retragere din contract si pe care sa ne-o trimiteti scris via e-mail pe contact@Tuju.ro.
Pentru orice comanda returnata: Cumparatorul TREBUIE sa returneze produsele, ambalate corespunzator,prin intermediul firmei de curierat, cu destinația: „Tuju.ro. – Departament RETURURI, la adresa Voluntari, judet Ilfov, Bld Pipera nr. 2/II, cod postal 077190”.
Formularele completate dupa expirarea termenului de 14 zile calendaristice nu vor fi luate in considerare.
Toate cheltuielile de transport aferente returului unuia sau mai multor produse vor fi suportate de Cumparator. Cumparatorul suporta integral toate costurile de transport, atat cele aferente livrarilor cat si cele aferente retururilor.
Toate coletele continand produse returnate se vor trimite catre: „Tuju.ro”.
In cazul exercitarii dreptului de retragere, va vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs.,exceptand costul transportului atat la livrare cat si la retur, fara intarziere nejustificata prin transfer bancar in termen maxim de 30 zile lucratoare de la momentul confirmarii receptiei si verificarii integritatii coletului returnat. In acest caz, Cumparatorul este obligat sa mentioneaze numarul contului IBAN si numele titularului de cont;
11. Modalitatea de plata
Pentru cumparaturile online cu livrare prin curier, plata se poate efectua:
– prin ramburs, la livrare
– Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
Daca ati ales metoda de plata ” Online prin card bancar “ este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
– Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro)
se efectuaeaza prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
– “3-D Secure” asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata,la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Important de stiut! – Pentru platile prin card bancar nu este perceput niciun comision!
Autorizarea platii se face printr-un procesator extern si Tuju nu este responsabil de utilizarea unor carti de credit/debit care nu sunt valide sau de utilizarea incorecta a cartilor de credit/debit. In cazul in care plata online nu a fost confirmata va rugam sa va adresati bancii emitente a cartii de credit/debit.
12. Politica de confidentialitate- se trimite prin link la pagina dedicată
13. Recenzii
Prin prezenta secțiune proprietarul paginii, Tuju.ro, pune la dispoziție vizitatorilor și utilizatorilor condițiile în care înțelege a fi înregistrate, colectate, validate și publicate pe această pagină de internet orice recenzie acordată produselor comercializate.
Societatea noastră înțelege să înregistreze și să colecteze, iar ulterior să publice opinia privind produsele comercializare în formă de recenzie, ca urmare a furnizării acesteia de către o persoană fizică în calitatea sa de client și consumator al produselor pe care le-a achiziționat.
Procesul intern prealabil publicării unei recenzii implică validarea opiniilor furnizate de către clienții noștri astfel încât să fie asigurată transparența informațiilor transmise. Validarea nu presupune cenzurarea opiniilor negative însă este un proces care se dorește a asigura creșterea calității serviciilor furnizate de compania noastră, în acest fel preluând informațiile de natură a fi tratate ca sesizări ale unor disfuncționalități operaționale sau altele de acest gen ce pot duce la îmbunătățirea serviciilor noastre.
Dacă recenzia/evaluarea nu respectă aceste regulile de mai sus sau legislația aplicabilă aceasta nu va fi publicată. Ințelegem prin aceasta că vom asigura respectarea legislației privind libertatea de exprimare astfel încât aceasta să nu aducă prejudicii în mod nejustificat.
Orice utilizator care deține un cont de client înregistrat pe site-ul nostru și care a plasat o comandă pe www.tuju.ro, poate adăuga o recenzie/evaluare cu privire la Produsele pe care le-a achizitionat si utilizat, în secțiunea „Recenzii mele” din contul său personal.
Postarea oricărei recenzii reprezintă cunoasterea si acceptarea termenilor și condițiilor privind înregistrarea, publicarea și monitorizarea recenziilor.
Utilizatorul poate evalua și adăuga o recenzie o singură dată pentru un Produs.
Termenul „Produs” inseamnă în cadrul acestor reguli de postare un produs unic identificat printr-un cod unic de produs (spre exemplu, Gel pentru definirea buclelor, Curl Jelly Scrunching Jelly, Umberto Giannini, 200 ml, cod produs UG0045).
Recenziile și evaluările pot fi postate doar cu privire la un Produs comandat și folosit de Utilizator. Nu pot fi postate recenzii și evaluări cu privire la produsele care nu sunt produse cosmetice si care sunt oferite sau acordate ca surprize în cadrul unor oferte sau promotii.
Recenzia nu poate depăși 2.000 de caractere (inclusiv spații), poate fi exprimată doar în scris si nu poate conține, imagini sau linkuri. Ea va conține exclusiv impresiile subiective personale ale utilizatorului în urma folosirii Produsului și evaluarea acestuia.
Recenzia nu trebuie să conțină:
- Conținut asupra căruia Utilizatorul nu deține dreptul de publicare pe internet, neafectat de drepturi ale terturilor
- Conținut interzis de lege,
- Conținut care contravine bunelor moravuri și regulilor de conviețuire socială,
- Conținut care încalcă legea în vigoare sau orice alt drept al terților,
- Conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, inclusiv drepturile de autor,
- Conținut vulgar, discriminator și ofensator,
- Conținut care induce în eroare,
- Conținut cu scop publicitar,
- Conținut denigrator
- Date cu caracter personal ale unei persoane fizice cum ar fi date de contact (nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail) sau orice altă informație personala care poate fi atribuita unei persoane fizice identificabila;
- Trimiteri (link-uri) către alte conținuturi online
- Referințe către alte companii care comercializează și promovează produse similare
- Conținut dăunător, inclusiv, cu precădere, conținut care poate afecta funcționarea software-ului sau a conținutului introdus de sau cu acordul Tuju (viruși, etc.)
- Detalii cu privire la caracteristicile variabile ale produselor cum ar fi prețurile promoționale sau ofertele din care fac parte /au facut parte.
- Conținut în altă limbă decât limba română. Sunt permise cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv (beauty, anti-age, contouring, makeup, primer etc)
După înregistrarea recenziei de către utilizator, aceasta va fi verificată, iar dacă respectă aceste regulile enunțate mai susva fi publicată pe www.tuju.ro, pe pagina produsului la care aceasta se referă.
14. Reclamatii
Toate reclamaţiile se vor formula in scris, de indata ce este practic posibil şi in orice caz, in termen de maxim 48 h de la receptionarea comenzii de catre Cumparator prin contactarea Departamentului Relatii Clienti via e-mail pe contact@Tuju.ro.
Reclamaţia trebuie documentata prin punerea la dispoziţie a tuturor datelor relevante privand evenimentul invocat. Reclamantul trebuie sa puna la dispoziţia Tuju.ro numarul comenzii/facturii, documentul de transport (NT), motivul reclamaţiei, fotografii (in cazul produselor neconforme/deteriorate) cauzele presupuse a fi condus la reclamaţie, pretenţiile clientului.
In soluţionarea reclamaţiei se vor avea in vedere urmatoarele etape:
– verificarea preluarii comenzii si livrarii coletului;
– analiza interna.
Clientul nu este indreptatit sa solicite daune de interese cu privire la calitatea sau cantitatea marfurilor achizitionate de la Tuju.ro, daca nu a respectat procedura de reclamatie sus-mentionata.
Termenul de soluţionare a reclamaţiei va fi de maxim 15 zile calendaristice de la data inregistrarii acesteia.
